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4 Gründe, warum Sie eine automatische Abbestellfunktion im Newsletter benötigen

Von Karsten Büttner

Jeder Newsletter sollte eine Abbestellfunktion haben, die es Abonnenten ermöglicht, ohne Aufwand den Newsletter wieder abzubestellen. Es gibt vier Gründe, warum Sie Newsletterabonnenten eine Abmeldung leicht machen sollten.

1. Arbeitsplatzwechsel, Änderung des Providers (und damit der E-Mailadresse), "Informations-Overkill" sind die häufigsten Gründe, den Bezug eines Newsletters aufzugeben. Wer kein Interesse mehr an Ihren Themen hat, sollte nicht mehr als "Karteileiche" mitgeführt werden.

2. Häufig genug haben sich Ihre Abonnenten unter einer anderen E-Mailadresse längst wieder angemeldet. Dieses geschieht auch, selbst wenn eine Änderung des eigenen Nutzerprofils leicht möglich wäre.

3. Wer sich nicht leicht austragen kann, wechselt angesichts von unerwünschten Mails auch schon einmal die E-Mailadresse und erzeugt damit ein "Hard Bounce". Das heißt, die Adresse ist dauerhaft nicht mehr erreichbar.

4. Der gewichtigste Grund für eine automatisierte Abbestellung: Das Telemediengesetz fordert, dass sowohl die Einwilligung zum Bezug des Newsletters protokolliert wird als auch die Einwilligung jederzeit einfach zu widerrufen ist.

Natürlich könnten Sie auch mit dem einfachen Satz: "Wenn Sie unseren Newsletters nicht mehr beziehen wollen, schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff: "Abmelden" an die folgende E-Mailadresse: abmelden@beispiel-firma.de"

Doch übersehen Sie diese Mail oder vergessen die Abmeldung manuell vorzunehmen, kann Ihnen eine Unterlassungserklärung ins Haus flattern, die mit Kosten verbunden ist. Das automatisierte Verfahren und der Verweis auf den entsprechenden Link bewahrt Sie vor diesen Problemen. Abgesehen davon spart eine automatisierte Verwaltung natürlich Arbeitszeit.

Die Verlagsgruppe Praktisches Wissen nutzt bei der Abmeldung eine Umfrage als Frühwarnsignal und Optimierungswerkzeug

Handlungsmöglichkeiten

Es gibt mehrere Abbestellmöglichkeiten in Versandlösungen. Die beste ist die eines kodierten Abmeldelinks, in dem die E-Mailadresse des Abonnenten integriert ist. Ein Klick reicht, der Abonnent wird automatisch aus der Datenbank gelöscht und erhält eine Bestätigung per E-Mail. Die Bestätigung der Abmeldung können Sie nutzen, um

1. die Gründe zu erfragen

2. einen Link für ein (vereinfachtes) Wiederanmelden anzubringen, falls ein Versehen vorlag.

Nutzen Sie zudem die Möglichkeit, dass Ihr Abonnent seine E-Mailadresse (und eventuell Themen-Vorlieben) selbstständig ändern kann.

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