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Artikel Markus
Klietmann: Kunden im E-Commerce
Markus Klietmann: Kunden im E-Commerce
Von Karsten Büttner
 Wer
im Internet etwas verkaufen will, muss kundenorientiert sein.
So banal diese Tatsache ist, so hoch ist aber der Anteil von Webauftritten,
die floppen, weil sie einfach an den Interessen von potenziellen
Käufern vorbeigehen.
Markus Klietmann hat in diesem Buch Artikel versammelt, die
die wichtigsten Aspekte um die Organisation von Verkauf im
Internet beschreiben. Da wird auf Ergebnisse von Untersuchungen
zurückgegriffen, um zu zeigen, wer eigentlich in Deutschland online
einkauft. Und Achtung! Ein paar Überraschungen halten diese Ergebnisse
für alle diejenigen bereit, die eben mal so einen Shop im Netz
einrichten wollten. Vier Typen werden identifiziert: der
Schnäppchenkäufer, Erlebniskäufer, Zeitsparer und der Informationssuchende.
Nun wird gefragt: Welche Bedürfnisse und Kaufinteressen haben
deutsche Online-Verbraucher? Was erwarten sie von den Shops im
Web? Und warum werden immer wieder Bestellvorgänge vorzeitig abgebrochen?
Fehler werden analysiert und Strategien und Maßnahmen aufgeführt,
wie man Verkauf im Internet organisiert. Das reicht von den Profilen
bis zu den Vertriebstechniken.
Dass Vertrauen im Internet ein Schlüsselfaktor ist, dem widmen
sich die Autoren Kai Riemer und Carsten Totz. Für sie gilt es,
ein Vertrauensmanagement einzuführen, das die Aufgabe hat,
den komplexen Prozess durch Botschaften, Leistungsversprechen,
Qualität, Fulfillment, Beschwerdemanagement und Logistik zu gestalten.
Deutschlands bekanntester Mass Customization-Experte, Frank T.
Piller, zeigt auf, wie das Internet nahezu für kundenorientierte
Produkte und Dienstleistungen geschaffen ist. Mass Customization
verbindet die Vorteile einer Mas-senfertigung mit der Individualisierung
der Produkte. Er sieht im Individualisierungsprozess die Grundlagen
für den Aufbau einer dauerhaften individuellen Beziehung zu jedem
Abnehmer.
Markus Klietmann ist es gelungen, nicht nur relevante und gut
fundierte Artikel zum Thema zu vereinigen, sondern hat diese auch
so redigiert, dass sie trotz unterschiedlicher Stile einen guten
Lesefluss ergeben.
Diese Rezension ist aber nicht nur eine Würdigung des Inhalts.
Kundenorientierung wird auch bei Symposion, die das Buch verlegen,
groß geschrieben. Auf der Website findet der Leser aussagekräftige,
lange Leseproben. Wer hier kauft, weiß, was er bekommt: gute Qualität
bei hoher Transparenz.
Markus Klietmann (Hrsg.): Kunden im E-Commerce. Verbraucherprofile,
Vertriebstechniken, Vertrauensmanagement. Symposion Verlag 2000,
68,00 DM
Sie können über unsere Website Leseproben einsehen und das Buch
natürlich auch bestellen.
http://www.online-marketing-praxis.de/Buchshop/ueberblick3.php3
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