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Stichworte: Responsemanagement, Dialogmarketing, E-Mail, Mailing, Fax, Brief, Telefon, Zielgruppen finden

Joseph F. Schöngruber/ Harald Faust: Responsemanagement - Rezension

Von Karsten Büttner

Joseph F. Schöngrubers und Harald Faust haben eine knappe Einführung geschrieben, wie Sie Wege zum Response finden, welche Möglichkeiten der Bearbeitung es gibt und welche Kenngrößen es bei der Planung von Kampagnen zu beachten gilt.

Es ist ein Buch, das die strategische Bedeutung des Dialogs mit dem Kunden deutlich macht. Der Hintergrund ist klar: viele Unternehmen lassen sich bei der Beantwortung von Anfragen Zeit. Zu viel Zeit. Doch so einfach die Lösung klingt - stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens - so schwierig ist die Umsetzung. Denn erfolgreiches Responsemanagement erfordert einen tiefen Eingriff in die bestehenden Unternehmensstrukturen.

Zunächst werden in einer knappen und verständlichen Einführung die zentralen Begriffe des Responsemanagements wie Return on Invest oder Cost per Interest erläutert. Wenn es um die Responsewege wie Mailing, Fax oder Telefon geht, zeigen die Autoren beispielsweise auf, welche Werbemittel bei welchen Zielgruppen geeignet und bei welchen ungeeignet sind.

Entgegen der Verlagseinschätzung, dass sich das Buch sowohl an Einsteiger als auch an die Direktmarketing-Verantwortlichen richtet, möchte ich das Thema im wesentlichen Einsteigern beziehungsweise kleinen Unternehmen ans Herz legen. Zu knapp geraten die Erläuterungen zur Responsebearbeitung als dass ein bereits im Direktmarketing Tätiger, der sich über das für ihn vielleicht neue Medium E-Mail informieren möchte.

Das Buch vermittelt aber genügend Wissen für Einsteiger, um sich beispielsweise zu entscheiden, ob eine kombinierte Mailing- und Telefonkampagne in Frage kommt oder eine E-Mail-Werbung.

Die verschiedenen Checklisten sind so angelegt, dass man eine Ahnung bekommt, was auf einen zukommt und was es zu beachten gilt.

Joseph F. Schöngruber/Harald Faust:
Responsemanagement. Ettlingen 2002, 191 S., € 24.90

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