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Telefonakquise für Online-Marketer

Wann ist die beste Zeit für Akquise?

Von Hella Hart

Ich werde von Interessenten häufig auf die telefonische Erreichbarkeit von potenziellen Kunden angesprochen, so auch auf das berühmte "Sommerloch"! Die Frage ist, in welchen Monaten und an welchen Tagen man die meisten Ansprechpartner erreicht.

In welchen Monaten sind Kunden am besten erreichbar?

Für ein Softwarehaus habe ich über einen Zeitraum von zwei Jahren (98/99) eine Erreichbarkeits-Analyse erstellt. Es ging darum, in welchen Monaten man die meisten Ansprechpartner erreicht. Ich machte für diesen Softwareentwickler während dieser zwei Jahre regelmäßige Telefon-Aktionen. Das Ergebnis war für die Geschäftsleitung eine wirkliche Überraschung.

In den Monaten Juli und August lag die Erreichbarkeit bei durchschnittlich 85 Prozent; in allen anderen Monaten nur bei durchschnittlich 75 Prozent!

Am 18. September diesen Jahres (und nach Beendigung der Sommerferien in allen Bundesländern) begann ich mit einem Auftrag für ein schwedisches Unternehmen, welches in Deutschland eine Niederlassung gründete und sein neues Produkt präsentieren wollte. Die Erreichbarkeit lag bei 65 Prozent n a c h den Ferien.

Es gibt - nach meiner Meinung - dieses "Sommerloch" nicht (wie auch diese Statistik beweist), denn nicht alle Menschen haben Kinder und fahren während der Hauptsaison in Urlaub...! Wenn Sie aus zwingenden Gründen nicht im Juli und August in Urlaub fahren müssen, bevorzugen Sie nicht auch lieber die ruhigere Nachsaison? Vermutlich geht es auch vielen unserer Ansprechpartner so.

An welchen Tagen sind Kunden am besten erreichbar?

Mit den Erreichbarkeits-Tagen sieht es nach meiner Erfahrung so aus:

In vielen Firmen ist montags "Meeting-Time" - in vielen aber auch freitags..., mittwochs trifft man sich zur Pro-jektplanung....! Ich behaupte: Täglich(!) finden in jedem Unternehmen und zu jeder Uhrzeit Besprechungen statt.

Ich erlebe es an jedem Tag - am Vor- und Nachmittag. Demnach gibt es nie einen günstigen Zeitpunkt. Ich beginne mit ganz wenigen Ausnahmen immer montags, und zwar um 9.00 Uhr. Und ich stelle keinen Unterschied zu anderen Tagen fest.

Was ist mit den Feiertagen?

Wenn Sie in Ihren Kalender schauen, gibt es gleich zu Anfang des Jahres die Heiligen Drei Könige, dann im Februar/März den Fasching, im April folgt das Osterfest, dann der 1. Mai, danach folgen Pfingsten, Fronleichnam... und wir finden bis Weihnachten fast keinen Monat ohne Feiertage. Das würde bedeuten, in jedem Monat gibt es x Tage, an denen wir besser niemand anrufen!

Wir sollten uns bei so vielen Feier- und Urlaubstagen vielleicht überlegen, ob es sich überhaupt lohnt, mit Telefonmarketing zu beginnen...?

Auch hier gilt: Nicht alle unsere Ansprechpartner fahren an allen Feiertagen in einen (Kurz)-Urlaub.

Ich meine, wir sollten alle zeitlichen Möglichkeiten nutzen, neue Interessenten bzw. Kunden zu gewinnen. Und ich glaube: Der richtige Zeitpunkt ist immer jetzt!

Kommentare mailto:hh@edv-telemarketing.de

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Noch mehr erfahren Sie in So telefonieren Sie sich zu neuen IT-Kunden von Hella Hart und Birgit Jordan.

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