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Artikel GrundSätze
für Briefe und Website-Texte
Der kleine Unterschied: GrundSätze für Briefe und Website-Texte
Von 
Günther Frosch
 Gute
Leistung allein reicht heute nicht mehr aus - Sie müssen
auch gut darüber schreiben/reden. Das macht den kleinen Unterschied
aus, der zum Erfolg führt.
Die Website ist das digitale Aushängeschild einer Firma.
Die Grundsätze, nach denen Sie sich beim Check Ihrer Website-Texte
richten können, sind keine modischen "Cyber-Prinzipien",
sondern bewährte Regeln aus dem Texteralltag - nur eben für
die Website umgedacht. Hier die wichtigsten:
1. Ein klares Thema
Mit einem Text ist es wie im richtigen Leben: Wenn man zu viel
auf einmal will, erreicht man häufig gar nichts. Das Thema
eines Briefes legen Sie deshalb genau fest: z. B. Altkundenaktivierung,
Auftragsbestätigung, Neukundenwerbung. Haben Sie mehr als
ein Thema? Dann schreiben Sie besser zwei Briefe in kurzem zeitlichen
Abstand.
Auf der Website gilt es, die Themen zu sortieren, bis eine überschaubare
Ordnung entsteht. Jede einzelne Seite erfüllt dabei einen
klaren Zweck. Durch eine eindeutige Überschrift unterstützen
Sie die Besucher bei der Suche nach Informationen. Sinnvolle Verknüpfungen
zwischen den verschiedenen Informationssträngen erleichtern
die Orientierung. Dazu ein Praxistipp: Bearbeiten Sie Ihre Texte
mal "unplugged", d. h. nicht am Computer, sondern in
der guten alten Papierform. So können Sie Themen exakt abgrenzen
und Wiederholungen leicht entdecken.
2. Übersichtlicher Aufbau
Die Basis für einen erfolgreichen Brief ist ein übersichtlicher
Aufbau, der Ihre Kunden durch den Brief führt:
- Briefteil: Der Zweck der Übung - Warum wir Ihnen schreiben.
- Briefteil: Nutzen verdeutlichen - Das haben Sie davon.
- Briefteil: Handlungsimpuls auslösen: Anrufen, bestellen,
eine E-Mail schicken.
Die Besucher einer Website wollen rasch ans Ziel kommen und lesen
auf der Suche nach einer Information erst einmal Überschriften.
Deshalb:
- Seitenlange Selbstdarstellungen sind überflüssig.
- Achtung bei optischen Effekten, die die Lesbarkeit einer Website
beeinträchtigen und eine Ewigkeit brauchen, bis sie geladen
sind.
- Das Wesentliche sollte auf einen Blick ersichtlich sein, Detailinformationen
können mit der Tiefe der Ebene zunehmen.
- Nur wenige Besucher scrollen weiter, wenn der Text weit über
den unteren Bildschirmrand hinausgeht. Bei langen Textstücken
empfiehlt es sich deshalb, dem Text eine Gliederung mit Sprungmarken
voranzustellen.
3. Kommen Sie zur Sache
Sie haben nur wenige Sekunden Zeit, bis Ihre Leser entschieden
haben, ob sie einen Brief lesen oder Ihre Website wirklich ansehen
wollen. Eine gute Überschrift macht neugierig. Sie ist keine
Vorgangsbeschreibung, sondern eine pointierte Aussage.
Also nicht so: "Informationen zu Ihrer Finanzplanung"
Sondern so: "Neue Perspektiven für Ihr Geld"
Auf der Website stehen Ihnen natürlich noch grafische Möglichkeiten
zur Verfügung. Aber auch hier gilt: Verlassen Sie sich zusätzlich
auf die Kraft der Überschrift.
4. Action, bitte
Ihre Leser wollen etwas tun. Am Ende eines Briefs sagen Sie Ihren
Lesern, wie diese antworten können oder wann Sie selbst sich
melden werden.
Also nicht so: "Wir würden uns über einen
ersten Kontakt mit Ihnen freuen und verbleiben mit freundlichen
Grüßen"
Sondern so:
- "Haben Sie Fragen oder Anregungen? Rufen Sie uns an.
Telefon: 1234567"
- "Unser Kundenbetreuer, Herr Müller, ruft Sie in
der KW 18 an."
Das Internet ist ein interaktives Medium. Eine Website ist keine
Plakatwand. Nutzen Sie die Chance, dass Ihre Besucher per E-Mail
mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. Und: Verstecken Sie auch
Ihre übrigen Adressdaten nicht und geben Sie deutlich eine
Kontaktseite an.
5. Bieten Sie Nutzen
Ein Text, der im "Anton-aus-Tirol"-Stil ständig
wiederholt, wie schön das Produkt und wie toll die Firma
ist, geht den Lesern ganz schnell auf die Nerven.
Ihr Text sollte Lösungen für die Probleme der Kunden
bieten. Verwenden Sie darum immer wieder Sätze, die Fakten
mit Nutzen verbinden, z. B. so:
- "... Fakt 1 - so bleibt Ihr Name im Gedächtnis."
- "... Fakt 2 - das gibt Ihrem Werbeauftritt Gewicht."
- "... Fakt 3 - das schafft Synergieeffekte."
Bieten Sie den Lesern einen echten Zusatznutzen, damit diese
Ihre Website immer wieder besuchen. Die Möglichkeiten sind
vielfältig: regelmäßige Tipps und News, Gewinnspiele
oder ein Online-Shop. Und vergessen Sie den Spaß-Faktor
nicht: Surfer wollen gerne unterhalten werden. Zum Beispiel mit
Cartoons zum Thema oder einem amüsanten Zitat, das zu Ihrem
Angebot passt.
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