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Artikel Unternehmensschreibe
- Nie war sie...
Unternehmensschreibe - Nie war sie so wichtig wie heute
Von 
Günther Frosch
 Unternehmensschreibe
ist ein entscheidender Marketing- Faktor. Nur wenn Ihr gesamter
Außenauftritt stimmig und aus einem Guss ist, werden Ihre
Kunden das notwendige Vertrauen zu Ihnen aufbauen.
Wir befinden uns im Jahre 2000. In Deutschland
werden Service und Kundenorientierung großgeschrieben. Wo
früher "Schmidthuberichverbinde" ins Telefon gebellt
wurde, helfen heute freundliche Mitarbeiterinnen durch die Warteschleifen.
Ganz Deutschland bemüht sich um Qualität und Corporate
Identity...
Ganz Deutschland? Nein!
Eine von unbeugsamen Floskeln und uralten Gewohnheiten beherrschte
Grauzone hört nicht auf, Kunden zu verwirren und vor den
Kopf zu stoßen: Die Unternehmensschreibe.
Unternehmensschreibe - das ist alles, was die Kunden von Ihnen
zu lesen bekommen: z. B. Website, Angebote, Fax- Mitteilungen,
Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Broschüren, E-Mails
usw.
Und während Logo und Design von Stil und Anspruch künden,
wirkt die Unternehmensschreibe häufig unprofessionell:
- Briefe nehmen "Bezug", "übersenden beiliegend
die angeforderten Unterlagen", "erlauben sich anzufragen",
"würden sich über Rückantwort freuen"
und "stehen jederzeit zur Verfügung", bevor sie
"verbleiben" - und zwar im Papierkorb.
- Websites gleichen Bleiwüsten. Die endlosen Texte umfangreicher
Prospekte werden einfach kopiert. Absätze? Mangelware.
Kurze, prägnante Texte? Fehlanzeige. Eine Website verursacht
ja keine Druckkosten und kennt keine Seitenbeschränkung
- also muss alles rein.
- E-Mails, das sind grammatikfreie Zonen, in denen sich Tippfehler
tummeln dürfen. Auf Anrede oder Gruß wird dabei allzu
gerne verzichtet.
- Gerade die wichtigsten Briefe, die täglich verschickt
werden, sind oft bereits einige Jahre lang nicht mehr überarbeitet
worden und vermitteln ein falsches Bild des Unternehmens.
Warum wird die Unternehmensschreibe als entscheidender Marketing-Faktor
oft so sträflich vernachlässigt? Das hat vor allem zwei
Gründe.
Die Unternehmensschreibe wird traditionell der Korrespondenz
zugeordnet. Anregungen für Briefe, Texte, E-Mails sucht man
dann eher bei den berühmt-berüchtigten DIN-Normen. Dass
Briefstil, Mailings, E-Mail-Schreibe, und die Texte der Website
einen stimmigen Gesamteindruck ergeben sollen, der Synergien schafft,
dieser Gedanke setzt sich nur langsam durch.
- Einzelne Teile der Unternehmensschreibe werden an Grafiker
und Agenturen delegiert, z.B. Prospekte und Broschüren.
- Briefe und Mailings werden dagegen meist selbst entworfen,
und sind je nach Tagesform, Zeit oder Know-how mehr oder weniger
gelungen. Aber: Hochglanzprospekte und dazu 08/15-Begleitbriefe
mit bürokratischen Floskeln - das passt einfach nicht zusammen.
Es ist Zeit für eine ganzheitliche Sicht der Unternehmensschreibe.
Die Qualität von Dienstleistung, Produkt und Service sollte
sich in allen Texten widerspiegeln. Eine stimmige Unternehmensschreibe
ist unverzichtbares Element im Maßnahmen-Mix.
Nach einer sorgfältig vorbereiteten Präsentation oder
einem wichtigen Gespräch erwarten die Kunden eben auch einen
professionellen Brief. Und nach einem gelungenen Mailing fällt
das telefonische Nachfassen viel leichter.
Im Artikel "Checken sie ihre Unternehmensschreibe"
können Sie lesen, was Ihr erster Schritt zu einer stimmigen
und ganzheitlichen Unternehmensschreibe sein könnte.
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