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Kundenbindung: Alternativen zum Newsletter, Teil 3: Follow Up-Responder

Von Karsten Büttner

Beim Follow Up-Responder handelt sich um ein automatisches Versandsystem, bei dem eine Abfolge von E-Mails verschickt wird. Anzahl der Mails und der zeitliche Abstand zwischen den einzelnen Aussendungen können in der Regel frei festgelegt werden. Während ein Newsletter ein Aussand an alle Abonnenten zu einem festen Zeitpunkt ist, startet die Abfolge von Mail bei einem Follow Up-Responder individuell.

Wenn Sie heute unser E-Mail-Tutorial Aufmerksamkeit abonnieren, startet dieses für Sie sofort und Sie erhalten im Abstand von drei Tagen jeweils eine Lektion. Ein anderer Interessent mag morgen oder in der nächsten Woche starten. Er wird immer mit der ersten Nachricht starten.

Vorteile von Follow Up-Respondern

Erinnern wir uns: Newsletter sind ein gutes Instrument, aus Website-Besuchern Interessenten zu machen, die wir als Marketer aktiv ansprechen können. Das ist - einmal auf die eigentliche Funktion heruntergebrochen - die Aufgabe eines Newsletters.

Wenn wir nach Alternativen zum Newsletter suchen, dann sollte diese zentrale Aufgabe gelöst werden. Und das sind die wesentlichen Vorteile eines Follow Up-Responders:

• der Text wird nur einmal geschrieben und muss nur geringfügig aktualisiert werden
• der Interessierte erhält sofort Antwort - egal zu welchem Wochentag oder zu welcher Uhrzeit
• die Automatisierung von E-Mails schafft Freiraum für andere Marketingaktivitäten
• mit dem Follow Up-Responder haben Sie mehrfachen Kontakt zu einem Interessenten
• die mehrfachen Kontakte können Sie nutzen, um eine Argumentationskette aufzubauen, Themen zu vertiefen, einen Spannungsbogen zu erzeugen, Nutzen zu zeigen, Verlangen zu erzeugen
• der Versender einer Mail-Abfolge hat die "Informationsmacht" und kann damit das virtuelle Verkaufsgespräch zu einem gewissen Teil steuern

Einsatzmöglichkeiten

• Mehrstufiger Verkaufsbrief
• Erläuterung eines komplexen Konzeptes
• "Lehrbriefe" zu einem Thema

Einige Follow Up-Responder-Software bietet auch die Möglichkeit, Follow-Ups zu koppeln. Das heißt, man kann eine Qualifizierung der Interessenten dadurch vornehmen, dass man ihnen zunächst verschiedene Informationen im Überblick anbietet. Diese können dann im Einzelfall vertieft werden.

Dabei wird der Interessent, sobald er sich für eine Vertiefung entscheidet, automatisch aus der ersten E-Mail-Sequenz ausgetragen. Somit lässt sich eine weitgehende automatische Qualifizierung erreichen.

Zurückhaltung in Deutschland

Der zurückhaltende Einsatz von Follow Up-Respondern in Deutschland hat sicherlich mehrere Gründe. Es mag das Unbehagen von einigen Marketern sein, Marketing- Vorgänge zu automatisieren.

Doch ein wichtigerer Ablehungsgrund ist, dass die wenigen deutschsprachigen Angebote kaum mit den US-amerikanischen Systemen konkurrieren können. Die Preise der deutschen Anbieter sind verglichen mit US-amerikanischen Systemen weitaus höher, die Leistungen dafür oft geringer.

Die Auftritte der meisten deutschsprachigen Follow Up-Responder machen zumeist einen wenig professionellen Eindruck. Das sagt nichts über die tatsächliche Qualität des Angebots.

Ein weiterer Grund für die Zurückhaltung liegt möglicherweise auch darin, dass bislang wenig Erfahrung mit der Nutzung von Follow Up-Respondern bestehen. Das bezieht sich sowohl auf die textliche Seite als auch auf konkrete Zahlen, die sich auf Klick- oder Konversionsraten beziehen.

Deutschsprachige Anbieter von Follow Up-Respondern

http://www.antwortsofort.de
http://www.hab8.de
http://www.follow-up-autoresponder.de http://www.autoresponder24.de
http://www.sendemehr.info http://www.add2it.com/skripte/autorespond-pro.shtml

PS: Die Funktionsweise eines Follow Up-Responders können Sie zum Beispiel mit einem E-Mail-Tutorial auf der Schwester-Site http://www.online-marketing-akademie.de testen.

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