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So erreichen Sie Ihren optimalen E-Mail-Response
Teil 1: Der richtige Zeitpunkt

Von Karsten Büttner

Ob eine gesendete E-Mail auch gelesen wird, hängt von einer Vielzahl Faktoren ab. Wir konzentrieren uns hier auf den Faktor Zeitpunkt.

Mehr und mehr setzt sich bei Unternehmen die Erkenntnis durch, das Online-Marketing in weiten Teilen wie Direkt-Marketing angegangen werden muss. Daher erhalten wir dann auch verstärkt Fragen wie: Bei welchem Versandzeitpunkt erreicht man die höchsten Öffnungsraten von Newslettern?

Leider gibt es darauf keine eindeutige Antwort. Denn zunächst kommt es darauf an, ob der Newsletter an eine B2B- oder B2C-Liste geht. Dann kommt es darauf an, ob der Versendezeitpunkt bzw. Lesezeitpunkt für den Nutzer einen wesentlichen Vorteil bedeutet.

Wir konnten erfahren, dass ein starres Versandschema ("immer der 1. des Monats") dazu führte, dass ein am Samstag versendeter Newsletter am Montag offenbar von etlichen Lesern mit einem riesigen Spam-Stapel zusammen gelöscht wurde.

Nice to have ...

Denn Online-Marketing-Praxis ist ein "nice-to-have"- Newsletter, der mit relativ geringer Halbwertzeit Informationen verbreitet. Sie sind für den Betrieb (hoffentlich) nützlich, doch es besteht kein unmittelbarer zeitlicher Druck, ihn zu öffnen. Wo dieser nicht besteht, ist natürlicherweise die Chance, dass ein Newsletter ungelesen gelöscht oder nur "zum späteren Lesen" archiviert wird, gross.

So wie es Online-Marketing-Praxis geht, dürfte es einigen Newslettern aus dieser Kategorie gehen: Sie werden gelesen, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt kommen. Und der ist dann, wenn es der laufende Betrieb zulässt.

Wenn ein Supermarkt seine Sonderangebote an einem Dienstag lanciert, macht es natürlich Sinn, den Versand am Montag zu tätigen. Da der Leser weiss, dass Schnäppchen in der Regel nur in einem begrenzten Zeitraum zur Verfügung stehen, wird die Öffnungsrate relativ hoch sein. Denn hier gibt es einen eindeutigen zeitlichen Bezug. So wird sicherlich auch ein Newsletter mit zeitkritischen Börseninformationen zu fast jedem Zeitpunkt gelesen.

Was sagen die Zahlen?

Während Direkt-Marketer für postalische Aussendungen eine Reihe von Erfahrungen gesammelt haben, sind diese auf E-Mail-Newsletter nicht ohne weiteres übertragbar. Der Grund: Zu den oben genannten Faktoren kommen noch eine Reihe sehr individueller Faktoren dazu, die über Lesen oder Nicht-Lesen entscheiden. Aber es gibt glücklicherweise ein recht einfaches Mittel, um die Wahrscheinlichkeit für den besten Versandzeitpunkt doch herauszufinden.

Ziehen Sie Ihre Webstatistiken zur Rate!

Kontrollieren Sie, ob es gewisse Regelmässigkeiten gibt, und zwar:

• Gibt es gewisse Tage, an denen Sie mehr Zugriffe haben?
• Gibt es gewisse Uhrzeiten, zu denen mehr Zugriffe zu verzeichnen sind?

Erkennen Sie hier ein Muster, so dürfen Sie dieses mit grosser Wahrscheinlichkeit auch auf Ihren Newsletter übertragen.

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