Kunden halten, Kunden gewinnen - ein Vorwort
Grundgedanke 1
Grundgedanke 2
Die Schritte der Konzept-Systematik
Der Wochenplan
Woche 1: Fakten sammeln
Werdegang
Produkte / Dienstleistungen
Kunden Finanzen Seite 7
Ausstattung
Human Resources
Organisation
Kommunikation
Einsichten und Erkenntnisse

Der zweite Wochenplan

Woche 2: Fakten analysieren
Die Situation
Stärken - Chancen - Risiken - Schwächen
Zwar ..., aber ...
Die wichtigsten Fakten
Einsichten und Erkenntnisse

Wochenplan 3

Woche 3: Die Strategie
Vision
Mission
Werte
Strategische Überlegungen
Ziele
Kräfteeinsatz
Botschaft
Dialogpersonen und -guppen
Cross Check
Einsichten und Erkenntnisse

Vierter Wochenplan

Woche 4: Die Taktik
Ideen systematisch entwickeln
Taktikplan
Zeit und Geld
Synergie
Response
Einsichten und Erkenntnisse

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